A Dufrio, anunciou hoje(29) a abertura de um processo seletivo para contratação de Operador(a) de SAC para atuar em Porto Alegre.
Entre as atividades estão: Acessar ao sistema de e-mails, verificar as mensagens atribuidas, aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e para as demais filtrar e direcionar aos responsáveis; Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, chat, etc. com o objetivo de atender e concretizar as solicitações demandadas pelo cliente; Realizar no sistema as anotações, registros de atendimentos e aberturas de ocorrências, relativas aos atendimentos, conforme necessidade e orientação; Prestar retorno ao cliente, via telefone, e-mail ou chat, dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos; Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade; Fazer o acompanhamento da solicitação do cliente até a resolução da demanda.; Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc; Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos; Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces; Receber as solicitações externas relativas ao “Trabalhe Conosco” e orientar para onde os candidatos devem fazer o cadastro; Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões; Efetuar o registro no sistema de telefonia (X5) e realizar a paus; Fazer o login no sistema de mensagens on line (chat-neoassist) e permanecer “logado” durante a escala de trabalho; Emitir e encaminhar segundas vias de notas fiscais e boletos do E-commerce, quando solicitado; Prestar informações dos produtos conforme descrito no site.
A empresa oferece o salário de R$1.123,00 mais: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte. Necessário o ensino médio completo. Jornada de segunda à sexta-feira.
Interessados(as) em participar do processo seletivo devem cadastrar o currículo gratuitamente clicando aqui.