A +A Educação, está realizando um novo processo seletivo em Porto Alegre para contratação de Assistente de Atendimento.
Entre as atividades estão: Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor; Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno; Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento; Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência; Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.
São requisitos: Experiência com atendimento de chats simultâneos; Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes; Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos; Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução; Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos; Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas; Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint); Graduação completa ou em andamento; Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve. Você se destaca se tiver: Experiência prévia com atendimento na área da educação; Fluência em espanhol.
Interessados(as) em participar da seleção devem realizar o cadastro no site da empresa clicando aqui.