A Dufrio, anunciou hoje(19) a abertura de um novo processo seletivo para contratação de Assistente de SAC para atuar em Porto Alegre.
Entre as atividades estão: Aplicar STS (Salvar Vendas, redução de custo do processo). Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos. Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente). Prestar retorno ao cliente dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos da Dufrio. Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio. Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda. Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc. Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces em casos específicos, de cancelamento e status do pedido. Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões. Extrair as planilhas dos Portais e fazer a distribuição dos atendimentos para equipe de Operadores Se manter logado nos canais de atendimento, durante a escala de trabalho. Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação. Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento. Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário. Solucionar as ocorrências de transportes conforme atendimento, dentro do prazo estabelecido ou no prazo negociado. Conferir e autorizar reentrega e devolução para que não haja nenhuma cobrança indevida e/ou incorreta. Informar o cliente, através dos canais de atendimento sobre qualquer dificuldade para realização de sua entrega, visando sempre deixar o cliente ciente sobre qualquer problema. Realizar liberação de estorno/reembolso conforme atendimento. Efetuar processo de Troca e devolução. Efetuar reenvio de pedidos de acordo com o atendimento e enviar ao cliente o rastreamento do mesmo.
São requisitos: Ensino Médio Completo; Desejável Superior em andamento; Desejável vivência/entendimento dos processos de SAC; Proatividade, Planejamento e Organização são competências essenciais.
Interessados(as) em participar da seleção devem cadastrar o currículo no site da empresa clicando aqui.